Tecnologie per tutti

Assistenza

Assistenza

Assistenza è il software per aziende adatto per ogni tipo di esigenza post-vendita, attraverso il quale ogni azienda tiene traccia di tutte le segnalazioni effettuate dai propri clienti.
Assistenza è un'applicazione web-based divisa da una parte "front end" per gli utenti finali e una parte "back end" per gli amministratori.

Il Front End permette al cliente di:

  • Inserire un nuovo ticket scegliendo la sua priorità (Alta Media Bassa)
  • Seguire la "vita" del Ticket nel corso degli aggiornamenti e cambi di stato (Aperto Chiuso)
  • Storico e Ricerca dei Ticket in base ad una serie di informazioni quali la data di creazione, la categoria etc etc.
  • Attingere a guide e domande frequenti (F.A.Q.).
  • Aggiornare Ticket già aperti inserendo commenti, precisazioni o cambiare lo stato di priorità.

Attraverso il "back end" gli amministratori o il personale Help Desk saranno in grado di:

  • Gestire i permessi degli utenti creando varie tipologie (amministratori, operatori, clienti, etc.)
  • Inserire un nuovo ticket a seguito di una segnalazione da parte del cliente.
  • Seguire la "vita" del ticket nel corso degli aggiornamenti e cambi di stato (Aperto Chiuso) fino alla risoluzione finale tenendo conto anche della priorità (Alta Media Bassa).
  • Aggiornare il ticket annotando gli interventi fatti e le comunicazioni con il cliente.
  • Attingere ad una knowledge base contenente le guide ai servizi, le domande più frequenti (F.A.Q.)e i casi più significativi.
  • Ricercare i ticket in base ad una serie di informazioni quali la data di creazione, la categoria, l'identificativo dell'operatore che segue la segnalazione, etc.

Tutti gli inserimenti e le modifiche sullo stato dei ticket vengono notificate all'utente che ha effettuato la segnalazione attraverso un messaggio di posta elettronica.
E' inclusa anche la personalizzazione del Template grafico con inserimento del logo della società.

Clicca qui per richiedere più informazioni o un preventivo personalizzato.